Achats groupés

Les achats groupés permettent aux détaillants qui s'inscrivent à des sites Web de ce type de mettre leurs produits ou leurs services en valeur. Ils permettent aux consommateurs de faire de bonnes affaires avec les détaillants, alors que les détaillants obtiennent en retour la publicité en offrant des promotions dans l'espoir d'attirer de nouveaux clients.

La plupart des achats groupés doivent être faits par un nombre minimum de personnes afin que la vente soit activée. Vous pouvez vous engager dans le processus d'achat, mais jusqu'à ce qu'un nombre suffisant de personnes le fassent également, disons une centaine, le détaillant ne complètera pas l'achat.

Lorsque ce nombre d'achats établi est atteint, la transaction financière est conclue et le consommateur peut imprimer les bons d'échange ou les coupons, ou les télécharger au moyen d'applications pour téléphone mobile, qui lui permettront de réclamer ses rabais. Les promotions sont souvent offertes quotidiennement ou hebdomadairement aux consommateurs qui se sont abonnés à des bulletins électroniques périodiques afin d'être avisés de la plus récente promotion.

Éléments à considérer dans les achats groupés

Il y a certains éléments à considérer lors de l'achat groupé d'une « promotion du jour » :

  • Les « promotions du jour » sont souvent basées sur les commerces locaux ou elles peuvent s'appliquer à certains magasins en ligne. Sachez exactement quel est le site ou l'endroit où vous devez vous rendre pour obtenir la promotion que vous aurez choisie.
  • Des détaillants qui offrent des promotions d'achats groupés pourraient tenter de les annuler ou de les changer sans préavis. Renseignez-vous au sujet de la façon d'obtenir un remboursement, le cas échéant.
  • Certains sites d'achats groupés incluent maintenant des dons à des œuvres de bienfaisance dans leurs promotions. Renseignez-vous pour savoir comment votre argent est donné.
  • Ne manquez pas de vous renseigner au sujet de la date d'expiration associée à une promotion.
  • Vous devrez peut-être payer des frais additionnels lorsque vous réclamerez votre promotion. Dans certains cas, le paiement comptant pourrait être le seul mode de paiement accepté. Assurez-vous de lire les petits caractères dans l'offre.
  • Les taxes peuvent être incluses ou non dans le prix de la promotion. Si elles ne le sont pas, vous devrez alors les payer sur le produit ou le service lorsque vous réclamerez la promotion.

CONSEIL :

Sauvegardez ou imprimez toujours une copie de l'offre originale, au cas où les choses tourneraient mal.

Si le marché n'est pas respecté

Si vous n'obtenez pas ce pour quoi vous avez payé, vous devrez peut-être prendre certaines mesures pour être remboursé. L'une d'entre elles consiste à parler à un représentant du service à la clientèle du détaillant pour lui expliquer la situation et lui demander un remboursement. Vous pouvez aussi vous rendre directement sur le site Web de la promotion du jour. Plusieurs de ces sites ont comme politique de vous rembourser si la promotion n'a pas été utilisée dans un certain laps de temps, souvent 14 jours, ou si le détaillant a imposé d'importantes restrictions relatives au remboursement lié à la promotion. Rappelez-vous, il est habituellement plus facile de régler ce genre de questions si vous sauvegardez ou imprimez une copie de l'offre originale.

Dans certains cas, des plaintes peuvent être déposées auprès du bureau d'information des consommateurs de votre province ou territoire. Toutefois, il est important de noter que les petits caractères de tous les contrats, y compris ceux signés avec des sites d'achats groupés, doivent être lus et compris AVANT d'acheter des produits ou des services.

Ressources additionnelles

Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des achats groupés, consultez le site Web de la Canadian Deals and Coupons Association (en anglais seulement).

Pour obtenir des détails sur la façon de déposer une plainte en matière de consommation, vous pouvez consulter notre feuille de route des plaintes.

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