Les commandes postales — dont les achats par catalogue, les offres dans les revues et les notices d'accompagnement — constituent un autre moyen de faire des achats.

Commander

• Conservez en dossier les coordonnées de l'entreprise, la description des produits commandés, la date de la commande, le montant que vous avez payé et le mode de paiement.
• Prenez en note le délai de livraison promis.
• Si vous choisissez d'envoyer votre commande et votre paiement par courrier recommandé, Postes Canada le fera pour vous, moyennant certains frais, en joignant un numéro de suivi à votre envoi afin que vous puissiez vous assurer qu'il est arrivé à destination.
• Si l'on vous dit que la livraison accuse du retard, versez à votre dossier la date de cet avis et la nouvelle date de livraison que vous avez acceptée, le cas échéant.
• Pour limiter la quantité de courrier non sollicité, inscrivez-vous au Service d'interruption de sollicitation, administré par l'Association canadienne du marketing sous l'onglet « Information aux consommateurs » de son site Web. L'Association avisera ses membres de supprimer vos coordonnées de leurs listes de publipostage. Cependant, tous les marchands ne sont pas membres de cette association et vous continuerez sans doute à recevoir une certaine quantité de courrier non sollicité.

Biens non demandés

Vous n'avez aucune obligation d'accepter ou de payer de la marchandise qui vous est postée sans que vous l'ayez commandée.

Dans la plupart des provinces et territoires, vous devez retourner aux frais de l'expéditeur la marchandise qu'il vous réclame. Toutefois, dans certaines provinces et certains territoires, l'expéditeur ne peut pas vous forcer à payer les biens ou services reçus à moins que vous ne vous y soyez engagé par écrit.

Pour déposer une plainte concernant des biens non demandés, communiquez avec le bureau d'information aux consommateurs de votre province ou territoire.

Fraude postale

• Méfiez-vous des « cadeaux gratuits » pour lesquels on vous demande de payer les « taxes » ou des « frais d'inscription », des concours exigeant des frais de participation ou un achat, des possibilités d'emploi et de travail à domicile exigeant des frais, des offres pour lesquelles on vous demande votre numéro de carte de crédit ou de compte bancaire, des prêts qui exigent que vous payiez des frais à l'avance, des envois postaux qui semblent provenir d'organismes gouvernementaux officiels alors que ce n'est pas le cas, ainsi que des avis de prix vous demandant d'appeler un numéro 1-900. Accepter de tels «cadeaux gratuits» pourrait en réalité entraîner des frais pour obtenir peu ou rien en retour. 
• Lisez l'offre attentivement. Demandez l'avis d'une personne de confiance.
• Ne faites affaire qu'avec des entreprises ou des organismes de bienfaisance dont la réputation et l'intégrité sont éprouvées.
• Ne donnez jamais votre numéro de carte de crédit ni de renseignements personnels, financiers ou d'emploi, à moins que vous ne sachiez à qui vous avez affaire.
• N'envoyez jamais d'argent pour de la marchandise ou des services « gratuits ».
• Méfiez-vous des achats impulsifs. Prenez le temps de comparer l'offre aux produits, services et prix offerts dans votre région.
• Conservez une copie du bon de commande, votre compte rendu de la conversation, une copie de l'annonce publicitaire, le chèque oblitéré, le reçu, les lettres et les enveloppes.
• Demandez au bureau d'information aux consommateurs de votre province ou territoire ou au bureau d'éthique commerciale si des plaintes ont été déposées contre l'entreprise.

La fraude postale est un crime. Si vous croyez avoir été victime d'une telle fraude, communiquez avec PhoneBusters, le centre d'appel antifraude du Canada. Dans le cas des fraudes faites en ligne, vous pouvez envoyer un courriel à Signalement en direct des délits économiques (SEDDE).

Contacts pour ce sujet