Aucune loi n'oblige les entreprises à accepter des retours à moins que les articles ne soient défectueux, mais on considère généralement qu'une politique en faveur des remboursements et des échanges joue un rôle crucial dans la création et le maintien de bonnes relations avec la clientèle.

Avant d'acheter, renseignez-vous au sujet de la politique de remboursement et d'échange du marchand. Si vous avez de la difficulté avec un échange ou un remboursement, ou que vous êtes d'avis que le vendeur ne respecte pas sa politique, vous pouvez communiquer avec le bureau d'information aux consommateurs de votre province ou territoire pour obtenir de l'aide.

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