Garanties

Garantie des fabricants

Une garantie du fabricant est une assurance écrite remise à l'acheteur d'un produit, lui promettant de le remplacer ou de le réparer, si nécessaire, au cours d'une période spécifiée. Vous devriez vous renseigner au sujet des modalités de ce type de garantie avant d'acheter, en particulier s'il s'agit d'un article coûteux pour vous. Voici quelques-unes des questions que vous pourriez poser :

  • Quelle est sa durée de vie?
  • À qui doit-on s'adresser pour les réparations couvertes par la garantie?
  • Les pièces et le service sont-ils compris ou uniquement un ou l'autre?

Souvent, les garanties du fabricant ne sont pas valides d'un pays à un autre. À titre d'exemple, si vous achetez des appareils électroniques au cours d'une visite à l'étranger (ou que vous achetez d'un détaillant étranger sur Internet), il se pourrait que vous achetiez un produit dont la garantie du fabricant ne vous protège pas chez vous au Canada même si le même produit est vendu au Canada. Cela est tout aussi vrai pour les automobiles achetées à l'étranger, il en sera question ci-après.

Ventes de produits « tels quels »

Il arrive qu'un détaillant dise qu'un produit est vendu « tel quel », ce qui signifie que le détaillant indique au consommateur qu'il ne doit pas s'attendre à aucune réparation ni service après-vente pour ce produit sous aucun type de garantie. Autrement dit, vous achetez le produit à vos propres risques.

En dépit de ce que disent certains détaillants au sujet des ventes « tel quel », il existe des  garanties implicites qui s'appliquent à la vente de biens de consommation peu importe ce qu'affirme le détaillant. Les garanties implicites sont régies par les lois sur la taxe de vente provinciale. La formulation de telles lois diffère quelque peu d'une province à l'autre; généralement toutefois, elles stipulent que les produits doivent correspondre aux fins pour lesquelles ils ont été vendus. Il faut se rappeler que l'application de telles garanties est assujettie à l'interprétation juridique, et que pour faire reconnaître vos droits en vertu de telles garanties, vous devrez peut-être recourir aux tribunaux. Par conséquent, pensez-y bien avant d'acheter un produit vendu « tel quel », à moins que ce soit une vraie aubaine et que vous soyez prêt à prendre le risque qu'il ne fonctionne pas adéquatement et qu'il soit difficile ou coûteux d'obtenir réparation.

Si vous désirez obtenir de l'information au sujet des lois qui régissent les garanties là où vous habitez, renseignez-vous auprès du bureau d'information aux consommateurs de votre province ou territoire.

Les garanties diffèrent autant que les produits

Toutes les garanties ne sont pas pareilles; lisez-les attentivement avant d'acheter pour connaître la nature et la durée de la protection qu'elles confèrent.

  • Véhicules : De nombreux constructeurs de véhicules refusent de respecter les garanties de véhicules importés des États-Unis ou d'autres pays. Et parmi les constructeurs qui ne respectent pas les garanties, certains appliquent aussi des limites à leur garantie. Chaque constructeur a une politique différente. Avant d'acheter un véhicule à l'étranger qui est assorti d'une garantie et de l'importer au Canada, communiquez avec le constructeur pour obtenir les plus récents renseignements au sujet de la protection conférée par la garantie.
  • Matériel de divertissement au foyer : Les garanties diffèrent selon le type et la marque du matériel de divertissement au foyer. La plupart des garanties s'appliquent aux pièces et au service en cas de défauts de fabrication, mais rarement en cas d'accidents ou de mauvais usage.
  • Appareils personnels : Les téléphones cellulaires, les téléphones intelligents, les lecteurs électroniques, les ordinateurs et d'autres technologies semblables sont de plus en plus prisés. Ils sont généralement assortis d'une garantie, mais prenez soin de lire les petits caractères pour bien comprendre la protection que confère la garantie avant d'acheter. Cette responsabilité vous revient ainsi que celle de sauvegarder toute l'information stockée dans votre appareil avant de faire effectuer toute réparation approuvée en vertu de la garantie. L'information dans vos appareils pourrait être effacée lors de la réparation, il faudrait donc vous assurer d'avoir une copie de sauvegarde de vos fichiers.
  • Appareils ménagers : Les réfrigérateurs, les poêles et les cuisinières, les lessiveuses et les sécheuses ainsi que les autres appareils ménagers sont assortis d'une garantie qui commence généralement le jour de leur achat ou à la date de leur livraison. Peu importe la fréquence à laquelle vous les utilisez. Les garanties comprennent habituellement la main-d'œuvre ou les défauts, mais elles ne seront pas valides en cas de mauvaise installation ni de mauvais usage. Vous devez aussi considérer que la plupart des garanties seront annulées si vous tentez ou réglez le problème vous-même ou qu'une personne autre qu'une personne autorisée tente de réparer ou répare votre appareil.

Garanties prolongées

Certains détaillants ou marchands offrent des garanties prolongées sur des produits ou des véhicules (aussi appelées conventions de services, contrats de services ou contrats d'entretien). Voici quelques éléments à considérer avant de décider d'acheter une garantie prolongée.

  • Il faut payer des frais supplémentaires pour les garanties prolongées et quelque fois ceux-ci sont établis selon un pourcentage du prix du produit.
  • Renseignez-vous pour savoir si le produit que vous achetez est assorti d'une garantie du fabricant (habituellement d'une durée d'un an et incluse dans le prix du produit).
  • Vous devriez aussi vous renseigner auprès de la société émettrice de votre carte de crédit pour savoir si elle offre des garanties additionnelles sur les produits achetés en utilisant sa carte de crédit. Certaines sociétés émettrices de cartes de crédit offrent une garantie additionnelle d'un an si vous payez l'article avec votre carte de crédit. Si votre carte de crédit vous permet déjà d'obtenir une année de garantie additionnelle, la garantie prolongée pourrait bien ne pas vous offrir de protection supplémentaire.
  • Un certain nombre d'escroqueries ont été signalées. Il s'agit de situations où des consommateurs ont reçu des appels téléphoniques leur offrant des garanties prolongées (moyennant des frais) pour une automobile qu'ils avaient achetée. Soyez vigilant avec de telles offres, parce qu'un certain nombre de cas ont été signalés partout au Canada où les appelants se sont tout simplement emparé de l'argent sans rien offrir en retour.

Réfléchissez une minute avant d'acheter un article

Avant d'acheter un article, qu'il soit gros ou petit, posez-vous les questions suivantes à propos de la garantie du fabricant ou de la garantie prolongée :

  • Le produit coûte-t-il cher? En coûtera-t-il moins cher de le remplacer que d'acheter une garantie prolongée? Quel serait le coût de réparation typique?
  • Qui administre la garantie? Le magasin où vous avez acheté l'article s'occupe‑t-il des réparations ou devez-vous l'envoyer ailleurs en payant vous même les frais d'expédition?
  • Si vous songez à acheter une garantie prolongée, chevauche-t-elle celle du fabricant?
  • Dans quelle mesure l'article que vous avez acheté est-il fiable? Les services aux consommateurs offerts par Consumer Reports (en anglais seulement), Marketplace (en anglais seulement) et Protégez-Vous sont des produits d'information concrets tels que des études spécialisées de produits, des évaluations et des résultats de tests. Il est à noter qu'une telle information peut être offerte à un coût minime.
  • Quelle protection confère la garantie?
  • Certains gestes annulent-ils votre garantie?
  • Y a-t-il une franchise à payer?
  • Quels sont vos droits en matière d'annulation de garantie? Dans certaines provinces, les consommateurs ont le droit d'annuler une garantie en tout temps à la condition de donner un avis de 30 jours.

Vous devrez peut-être présenter certains documents pour faire une réclamation en vertu de votre garantie. Assurez-vous de toujours conserver en lieu sûr les reçus de caisse et toute l'information sur la garantie.

Avez-vous trouvé ce site utile?
Icon:Question ou commentaire Question ou commentaire
Avis importants